ホームページ制作が遅れるとき｜よくある原因と立て直し方

ホームページの制作を頼んで数か月。最初に聞いた公開の日が近づいているのに、デザインの確認がまだ終わっていない、原稿がそろっていない、制作会社からの連絡が途切れがちになっている。公開が遅れそうだと分かっていても、どこから手を付ければよいのか分からない、という状態はよくあります。

制作の遅れは、放っておくほど打てる手が減ります。早く気づいて、どこで止まっているかを確かめ、公開の日と中身のどちらを動かすかを制作会社と決め直すことが、立て直しの基本です。

この記事では、止まっている所の見つけ方、原因の切り分け、立て直しの手順、日を動かす・範囲を減らす・手を足すの選び方、自社と制作会社それぞれが原因のときの打ち手を説明します。これから日程を組む段階の目安はホームページの制作期間の目安に、社内の体制づくりはホームページ制作の社内の担当者にまとめているので、ここでは「すでに遅れている」ときの立て直しに絞ります。

遅れのサインに早く気づく

遅れは、ある日突然わかるものではありません。次のようなサインが出ていたら、立て直しの準備を始めます。

• 制作会社に返事をする約束の日を、自社の側で過ぎている
• 原稿や写真を出す締め切りが、何度も延びている
• 日程表が最初のまま更新されていない
• 制作会社からの連絡の間隔が空き、問い合わせへの返事も遅い
• 「次に何が届くのか」を、自社の担当者が説明できない
• 確認用のアドレス（公開前のページを見る場所）が、予定の日を過ぎても届かない

どれか1つでも当てはまれば、まだ間に合ううちに、制作会社と進み具合を確かめます。

原因を切り分ける

遅れの原因は、発注する側にあることも、制作会社の側にあることも、両方にまたがることもあります。原因によって打つ手が違うので、まず切り分けます。

どこの原因か	よくある形	見分け方
発注する側	原稿・写真が集まらない	制作会社が「材料待ち」と言っている
発注する側	社内の確認・決裁が長引く	返事の約束の日を自社が過ぎている
発注する側	途中で要望が増えた	最初の範囲に無いページや機能を頼んでいる
発注する側	決める人が後から覆した	一度決めたデザインや構成をやり直している
制作会社の側	人手の不足・担当者の交代	返事が遅い、話の引き継ぎができていない
制作会社の側	技術的な問題	予約や決済など、機能の組み込みで止まっている
制作会社の側	外の協力先の遅れ	撮影や組み立てを外に出している部分で止まっている
両方	範囲の食い違い	「そこまでは頼んでいない／含まれていると思った」
両方	日程表が無い・共有されていない	誰が、いつまでに、何をするかが書かれていない

やりとりのメールと日程表を見返し、最後に止まったのは誰の返事待ちかを確かめると、多くの場合は原因が見えてきます。

立て直しの手順

1. 残っている作業を一覧にする：ページごと、作業ごとに、終わったもの、進んでいるもの、止まっているものに分ける
2. 止まっている作業に、待っている相手を書く：「自社の原稿待ち」「制作会社の組み立て」など
3. 公開の日の理由を見直す：開業日や発表の日など動かせない日か、目安として決めた日か
4. 制作会社と話す場を設ける：一覧を共有し、間に合うかどうかを率直に確かめる
5. 立て直し方を選ぶ：日を動かす、範囲を減らす、手を足すのどれか、または組み合わせ
6. 新しい日程表を作る：制作会社の作業と、自社の作業の締め切りを、両方とも日付で書く
7. 決まったことを文字で残す：新しい公開の日、減らしたページ、費用の変更をメールで確かめ合う
8. 進み具合を決まった日に確かめる：週に一度など、短い間隔で日程表を見直す

立て直し方の選び方

立て直し方	向いている場合	気をつけること
公開の日を動かす	公開の日に強い理由が無い	動かした日も守れなければ意味がない。理由を見直して現実的な日に
範囲を減らして先に公開する	開業日など動かせない日がある	後から足すページの締め切りと費用を、その場で決める
手を足す（原稿の作成を頼む、作業を増やしてもらう）	費用をかけても日を守りたい	追加の費用を先に見積もってもらう

範囲を減らすときは、公開の日に最低限そろえるページを決めます。多くの場合、トップ、事業やサービスの説明、会社の情報、問い合わせのページがあれば、公開して困ることは少なくなります。事例や採用、お知らせなどは、公開の後に足せます。ただ、「後で足す」が、そのまま何年も足されないこともあるので、後から足すページにも締め切りを付けます。

追加の作業や組み直しが出ると、費用が増えることがあります。どんな場面で追加の費用が出るかはホームページ制作で追加費用が出る場面で説明しています。

自社の側が原因のときの打ち手

遅れの原因で多いのは、発注する側の材料と返事の遅れです。

• 原稿が集まらない：書く人を1人に絞る、聞き取りで原稿を作ってもらう、事実の情報だけの短い原稿で公開して後から書き足す
• 写真が足りない：手持ちの写真で公開し、撮影が済んだら差し替える。仮の写真で公開する場合は、使ってよい写真かを確かめる
• 社内の確認が長引く：見る人と見るところを絞り、社内の締め切りを制作会社への期限の2〜3日前に置く
• 決める人が後から覆す：次の確認の日を、決める人の予定に先に入れる。覆すなら、日程と費用への影響を決める人に示してから判断してもらう
• 要望が増え続ける：増やしたい要望は「公開の後に足すもの」の一覧に移し、今の範囲を守る

自社の作業が遅れたのに、制作会社に「元の日に間に合わせてほしい」と求めるのは無理があります。遅れた分、どこかを動かす必要があることを、社内で共有します。

制作会社の側が原因のときの打ち手

• 残っている作業と新しい完成の日を、書面かメールで出してもらう：口頭の「もう少しです」で済ませない
• 担当者が代わった場合は、引き継ぎを確かめる：これまでに決まったことの一覧を共有し、新しい担当者と読み合わせる
• 人手が足りない場合は、体制を聞く：誰が、どの作業を、いつまでに行うか
• 外の協力先で止まっている場合は、見通しを聞く：代わりの手があるか

返事が途切れ、連絡そのものが取りにくくなっている場合は、ドメインやサーバーなど、自社で押さえておくべきものを先に確かめます。動き方は制作会社と連絡が取れないときで説明しています。

大きく遅れ続けるとき

民法では、相手が約束を果たさないときは、相当の期間を定めて果たすよう求め、その期間内に果たされなければ契約を解除できるとされています（第541条）。また、約束どおりに果たされず損害が出たときは、相手に責任が無い場合を除いて、損害の賠償を求められるとされています（第415条）。

実際には、契約書に納期の遅れや解除の扱いが定められていることが多く、まずはその定めに従います。発注する側の材料の遅れが重なっている場合は、責任の所在が単純ではありません。話し合いで進まなければ、見積書、契約書、日程表、やりとりの記録を持って弁護士に相談します。やめる場合の費用と作りかけのデータの扱いはホームページ制作を途中でやめるときで説明しています。

依頼先がフリーランスのとき

依頼先が個人で仕事を受けるフリーランスの場合、立て直しの進め方にも気をつけることがあります。公正取引委員会の案内では、1か月以上の業務を頼んだ場合、フリーランスの側に理由が無いのに、費用を負担せずに注文の内容を変えたり、受け取った後にやり直させたりすることは禁じられています。発注を取り消して、それまでの作業の費用を払わないことも、これに当たるとされています。

範囲を減らす、作業の順番を入れ替えるといった立て直しをするときは、すでに進んでいた作業の費用をどうするかを、相手と話して決め、メールなどで残しておきます。

制作会社に送る文の例

件名：公開の日程についてのご相談（【会社名】）

【制作会社名】【担当者名】様

いつもお世話になっております。当初〇〇月〇〇日としていた公開の日について、現在の進み具合では間に合わないおそれがあると考え、ご相談させてください。

当社の側では、【〇〇のページの原稿】が遅れており、【〇〇日】までにお渡しできる見込みです。御社の側で残っている作業と、その見込みの日を教えていただけますでしょうか。

公開の日は【〇〇の理由で動かせない／〇〇日ごろまでなら動かせる】状況です。必要であれば、公開の時点で載せるページを絞ることも考えています。

〇〇日までに、30分ほどお打ち合わせのお時間をいただけますと幸いです。

自社の遅れがあるなら、先に自社の側の状況を書くと、相手も率直に答えやすくなります。

立て直しのチェックリスト

• 残っている作業を一覧にし、止まっている作業に「誰待ちか」を書いた
• 公開の日を動かせるかどうか、理由を見直した
• 制作会社と話す場を設け、間に合うかを確かめた
• 日を動かす・範囲を減らす・手を足すのどれにするかを決めた
• 後から足すページの締め切りと費用を決めた
• 新しい日程表に、自社と制作会社の両方の締め切りを書いた
• 決まったことを、メールで確かめ合った
• 進み具合を確かめる日を決めた

Lapisデザインラボでは、ご契約の前にプランの内容と日程をお伝えし、進み具合を共有しながら制作を進めています。料金と進め方はプランと料金に載せています。