ホームページ保守契約で確認すること｜月額の中身と解約時の扱い

ホームページを作ったあと、制作会社から毎月の「保守費」や「管理費」の請求が続いている。けれども、実際に何をしてもらっているのかよく分からない。こうした声は少なくありません。保守契約は、中身が見えにくいうえに、名義や解約の条件によっては、やめたくてもやめにくい契約になっていることがあります。

この記事では、ホームページの保守契約を結ぶとき、あるいは今の契約を見直すときに確かめたい点を、作業の範囲、更新と対応、名義とデータ、期間と解約の4つに分けて説明します。最後に、保守契約が要らない場合と、管理費を払い続けるかの判断の目安をまとめました。

「保守」の中身は会社ごとに違う

まず知っておきたいのは、「保守」という言葉に決まった中身は無いということです。同じ月額でも、ある会社はサーバーの管理だけ、別の会社は文章の差し替えや報告まで含む、ということがあります。よくある作業を分類すると次のようになります。

分類	主な作業	無いと起きること
契約の管理	サーバー・ドメインの更新の手続き、支払い	期限切れでサイトとメールが止まる
安全の管理	SSL の証明書、仕組み（CMS）や部品の更新、データの控え	改ざんや、表示の警告、復旧できない
監視と復旧	サイトが止まっていないかの確認、不具合の復旧	止まっていることに気づかない
更新	文章・写真の差し替え、お知らせの掲載	情報が古いまま残る
報告	作業内容、アクセスの状況	何にお金を払っているか分からない

契約書や見積書に、この表のどの作業が含まれているかが一覧で書かれているかを確かめます。「保守一式」「管理費」とだけ書かれている場合は、作業の一覧を出してもらいます。

作業の範囲で確かめること

1. サーバーとドメインの費用は月額に含まれるか：保守費とは別に、サーバー代やドメイン代が請求されることがあります
2. 仕組みの更新は含まれるか：WordPress などを使うサイトでは、本体と部品（プラグイン）の更新が安全のために欠かせません。更新で表示が崩れたときの直しまで含むかも確かめます
3. データの控えの頻度と、戻せる期間：毎日か毎週か。何日前まで戻せるか。控えをどこに保管するか
4. 不具合の範囲：サイトが表示されない、フォームが届かない、といった不具合の復旧が含まれるか。原因が制作会社の作業にあるか、外部のサービスにあるかで扱いが変わるか
5. 報告の有無：毎月、何をしたかの報告があるか

更新と対応の早さで確かめること

保守契約に文章や写真の差し替えが含まれる場合は、回数と早さを確かめます。

確かめる点	例
月に何回まで	月3回まで、など。超えた分の料金
1回の範囲	文章の差し替え1か所か、1ページか
対応までの日数	依頼から何営業日で反映するか
依頼の方法	メール、専用の窓口、電話
緊急の対応	サイトが止まったときの連絡先と、対応する時間帯
含まれない作業	新しいページの追加、デザインの変更

「更新し放題」のような表示でも、1回の範囲や対応の日数に条件があることがあります。更新を外に頼むときの料金の考え方はホームページの更新代行の料金で説明しています。

名義とデータで確かめること

保守契約でいちばん大切なのが、ここです。解約するときに困るかどうかは、ほとんどこれで決まります。

• ドメインの名義（登録者）は誰か：自社の名義になっているか。制作会社の名義だと、解約のときにドメインを移してもらえない、または費用を求められることがあります（ドメインは誰の名義にするべきか）
• サーバーの契約者は誰か：制作会社のサーバーに置いている場合、解約するとサイトの置き場所が無くなります
• 管理画面に自社が入れるか：サイトの管理画面、ドメインの管理画面、サーバーの管理画面に、自社の担当が入れる権限を持っているか
• サイトのデータを受け取れるか：解約のときに、ページのデータ、画像、データベースを受け取れるか。受け取れる形式は何か
• 著作権の扱い：デザインや文章の著作権が制作会社に残る契約だと、ほかの会社で直すときに制限が付くことがあります

契約期間と解約で確かめること

確かめる点	注意すること
最低の契約期間	途中でやめると、残りの期間の料金を求められるか
更新の方法	自動で更新されるか。更新の単位は1か月か1年か
解約の予告	何か月前までに、どの方法で伝えるか
解約時の費用	データの受け渡しや、ドメインの移管に費用がかかるか
制作費との関係	制作費を月額に分けて払っている契約ではないか

最後の点は見落とされがちです。制作費を「初期費用0円」として保守費に上乗せして払っている契約では、途中で解約すると残りの制作費をまとめて求められることがあります。リース契約になっている場合もあります（ホームページのリース契約とは）。

保守契約が要らない場合

次の条件がそろっていれば、保守契約を結ばない、または範囲を絞る選択もあります。

• サーバーとドメインを自社の名義で契約し、更新の手続きを社内でできる
• サイトが WordPress のような仕組みを使わない作り（静的なページ）で、仕組みの更新が要らない
• 文章や写真の差し替えを社内でできる、または変更がほとんど無い
• 不具合が起きたときに、その都度頼める先がある

反対に、WordPress などで作ったサイトを、誰も更新しないまま放っておくのは危険です。古い仕組みや部品の弱い所を突かれて改ざんされることがあるからです（ホームページの改ざん対策）。

ドメインの名義を自分で確かめる方法

契約書に名義が書かれていない、あるいは書かれていても実際にそうなっているか分からない場合は、公開されている登録情報で確かめられます。

• .jp で終わるドメイン：日本レジストリサービス（JPRS）の WHOIS で、ドメイン名を入れて検索すると、登録者の名前などの登録情報を見られます
• .com などのドメイン：同じ WHOIS で調べられるものもありますが、登録者の情報が伏せられていることが多く、その場合はドメインを管理している会社の管理画面で確かめます

登録者の欄に自社の名前ではなく制作会社の名前が出ている場合は、今のうちに名義の変更を相談しておきます。解約を切り出してから相談するより、関係が良いうちに進めたほうが話が早く済みます。

保守契約でよくある行き違い

最後に、保守契約で起きやすい行き違いの例を挙げます。どれも、契約の前に言葉の意味をそろえておけば防げます。

• 「更新」の意味が違う：発注する側は文章の差し替えのつもりで、制作会社は WordPress の本体の更新のつもりだった
• 「対応」の早さの思い込み：サイトが止まったら当日に直してもらえると思っていたが、契約では営業日の対応だった
• 報告が無い：毎月払っているが、何をしたかの報告が無く、見直しの判断ができない
• 担当者の交代で引き継がれない：制作会社の担当が代わり、過去の作業の経緯が分からなくなった

今の契約を見直す手順

1. 契約書と、毎月の請求書を手元に揃える
2. 月額に含まれる作業の一覧を出してもらう（無ければ依頼する）
3. ドメイン・サーバー・管理画面の名義と権限を確かめる
4. 過去1年で、実際に頼んだ作業と、その対応の早さを振り返る
5. 必要な作業と、払っている額が見合っているかを考える
6. 見直すなら、解約の予告の期間を確かめてから、次の依頼先を探す

制作会社を変えるときの引き継ぎの手順は制作会社を乗り換えるときの手順で、保守の月額の相場はホームページ保守の費用相場で説明しています。

Lapisデザインラボの「サイト保守・更新」は、作業の一覧と契約の条件を月額サービスに載せています。ドメインとアカウントはお客様の名義で持っていただき、解約後もそのままお使いいただけます。