MEOの悪質な業者の見分け方｜よくある勧誘の言葉と断り方

お店や事務所を開くと、Googleマップの対策（MEO）の勧誘が、電話、ファクス、メール、訪問で次々に届きます。多くは普通の営業ですが、中には、事実と違う説明で契約を急がせる悪質な業者もいます。

この記事では、Google がビジネスプロフィールを扱う業者向けに定めているサードパーティ ポリシーを物差しにして、悪質な業者の見分け方と、断り方、契約してしまった後に確かめることをまとめます。個別の契約の判断は、必要に応じて弁護士などの専門家に相談してください。

Google が業者に禁じていること

Google のサードパーティ ポリシーは、ビジネスプロフィールの管理を請け負う業者に対し、次のような行動を禁じています。

禁じられていること	勧誘の場でどう現れるか
上位の掲載を保証する	「必ず1位にします」「上位を保証します」
Google を装う	「Googleの者です」「Google認定の代理店です」
無料のサービスを有料だと偽る	「登録を続けるには料金がかかります」
明確な同意なくプロフィールを申請、管理する	口頭の返事だけで作業を始める
契約しないとプロフィールを失うと脅す	「このままだとお店の情報が消えます」
顧客とパスワードを共有する	「Googleのパスワードを教えてください」

ポリシーでは、口頭の同意は有効な同意として扱われず、書面か電子的な形での明確な同意が求められています。この表のどれかに当てはまる業者とは、話を進めない方が安全です。

よくある勧誘の言葉と、その裏側

「Googleから委託を受けています」

Google のヘルプは、Google を装う電話があることを注意しています。Google は、営業時間の確認などのために自動の音声で電話をかけることはありますが、登録や支払いを求めることはない、と説明しています。電話への対応は「Googleから来た」MEOの営業電話への対応で詳しく説明しています。

「今なら無料で診断します」

無料の診断そのものは問題ありませんが、診断の結果が「このままでは危ない」「すぐに手を打たないと競合に負ける」と、契約を急がせる材料だけで終わることがあります。診断の結果は、紙やデータで受け取り、その場で契約しないで持ち帰ります。

「成果が出なければ無料です」

成果報酬の形そのものは正当な料金の形です。ただし、成果とする検索語がお店の名前だけだったり、順位の測り方が業者に有利だったりすると、何もしなくても毎日料金が発生します。条件の見方はMEOの成果報酬の契約で気をつけることで説明しています。

「今日決めていただければ、この値段です」

その場で決めることを求める業者は、比べられると困る理由があると考えた方が安全です。まともな業者は、見積もりを持ち帰って検討する時間をくれます。

「口コミを増やせます」

Google の地図の投稿に関するポリシーは、金銭や物と引き換えの口コミや、良い口コミだけを選んで頼むことを禁じています。業者が口コミを用意する、謝礼を配って書いてもらう、といった提案は、お店のプロフィールそのものを危うくします。

その場での断り方

• 電話：「必要ありません。今後の連絡も不要です」と伝えて切る。理由は言わない
• 訪問：「決めるのは担当ではないので、資料だけ置いていってください」と伝え、書類には署名しない
• ファクス、メール：返信しない。書かれた番号に電話しない

「検討します」と答えると、何度も連絡が来るきっかけになります。興味がないなら、はっきり断るのがお互いのためです。

お店の中で決めておくこと

勧誘の電話や訪問は、経営者ではなく、店にいるスタッフが受けることがよくあります。スタッフが「はい」と答えたことを、業者が同意として扱おうとする場合もあります。次のことを、お店の中で決めておくと安心です。

• ネットの対策や広告の勧誘は、スタッフの判断で返事をしない
• 相手の会社名、電話番号、用件だけを聞いて、経営者に伝える
• Google のアカウントのパスワードや、確認のためのコードは、誰にも伝えない
• 書類への署名や押印は、経営者だけが行う

とくに、スマートフォンに届く確認のためのコードを電話口で読み上げさせる手口は、アカウントを乗っ取られるきっかけになります。Google や業者を名乗る相手でも、コードは伝えないでください。

狙われやすい時期

開業の直後、ビジネスプロフィールを新しく作った直後、口コミで低い評価が付いた直後は、勧誘が増えやすい時期です。困っているところに「すぐに解決できます」と言われると、つい話を聞きたくなります。こうした時期ほど、一度立ち止まって、自分で調べる時間を取ってください。

契約の前に止まることが大切な理由

特定商取引法は、訪問販売や電話勧誘販売に、クーリング・オフなどの消費者を守る規定を定めています。ただし、同じ法律の26条は、営業のために、または営業として結んだ契約を、これらの規定の対象から外しています。お店や事務所が事業のために結ぶ MEO の契約は、原則としてクーリング・オフの対象になりません。

つまり、事業者の契約は、一度署名すると簡単には戻せません。勧誘を受けたら、次の3つを守ってください。

1. その場で署名しない
2. 見積書と契約書を持ち帰り、料金の合計、契約期間、解約の条件を読む
3. ほかの業者の見積もりと並べて比べる

比べ方はMEO業者の選び方で説明しています。

契約してしまった後に確かめること

すでに契約して「おかしい」と感じている場合は、次のことを確かめます。

• ビジネスプロフィールのオーナー：自分の Google アカウントが、オーナーとして残っているか。業者がオーナーになっていないか
• ユーザーの一覧：知らない人が管理者やオーナーとして追加されていないか
• 契約書：解約の条件、違約金、自動の更新の有無
• 支払いの記録：合意した額と請求の額が合っているか

ビジネスプロフィールの「ユーザーとアクセス権」の画面で、誰がどの権限を持っているかを確かめられます。オーナーを取り戻す方法はGoogleビジネスプロフィールのオーナー権限を取り戻す方法にまとめています。

Google に知らせる

サードパーティ ポリシーに反する業者は、Google に報告できます。Google のヘルプには、ポリシーに違反した業者についての報告の窓口が案内されています。報告のときは、業者の名前、電話番号、勧誘の日時と内容、受け取った資料を控えておくと伝えやすくなります。

困ったときの相談先

契約を取り消したい、違約金の請求に納得できない、といった場合は、契約書と、勧誘の記録（日時、相手の名前、言われたこと）をまとめて、弁護士などの専門家に相談してください。お店の地域の商工会議所や商工会でも、経営の相談の窓口を設けていることがあります。

困らないためにいちばん効くのは、業者の言葉ではなく、契約書と見積書で判断することです。Lapisデザインラボの Googleマップ集客（MEO）の作業の中身は運用・集客サポートに、契約の条件は月額サービスの条件に、書面と同じ内容で載せています。