「Googleから来た」MEOの営業電話への対応｜確かめ方と断り方

「お世話になっております。Googleマップの件でお電話しました」。お店や事務所にこうした電話がかかってくると、Google から大事な連絡が来たのかと思って、つい話を聞いてしまいます。ところが、その多くは、Googleマップの対策（MEO）を売り込む業者の営業です。

Google 自身が電話をかけてくることもあるので、すべてを無視すればよいわけでもありません。この記事では、Google のヘルプに書かれている説明をもとに、本物の Google の電話と業者の営業の見分け方、受け答えの例、しつこい電話の止め方をまとめます。

Google が実際にかける電話

Google のヘルプ「不正な電話とテキスト メッセージからの保護」では、Google がお店に電話をかける場合があることが説明されています。

• Googleマップに出ているお店の情報の確認
• 予約
• サービスや商品の料金、在庫の確認

こうした電話は、主に自動の音声で行われます。場合によっては、オペレーターから電話をかけることもある、とされています。

Google が電話で求めないこと

同じヘルプでは、Google が通話の中で次のことをしない、と説明されています。

• 支払いの情報を尋ねること
• Google のサービスでの優遇を約束すること
• 自動の音声で、サービスへの登録、お金の支払い、個人の情報の提供を求めること

つまり、電話で「料金がかかります」「順位を上げます」「カードの番号を教えてください」と言われたら、それは Google からの連絡ではないと考えてよい、ということです。

業者の営業電話の見分け方

電話の中の言葉	考えられること
「Googleマップの件で」「Google関連の者です」	業者の営業の決まり文句。Google の社員とは名乗っていないことが多い
「Google認定の代理店です」「Googleと提携しています」	Google のサードパーティ ポリシーは、業者が Google と関係があるように装うことを禁じています
「このままだと情報が消えます」「表示が止まります」	契約しないとプロフィールを失うと脅すことも、同じポリシーで禁じられています
「必ず上位に出します」	上位の掲載を保証することも禁じられています
「確認のためのコードを読み上げてください」	アカウントを乗っ取られるおそれ。絶対に伝えない

受け答えの例

電話を受けたスタッフが迷わないよう、受け答えを決めておくと安心です。

名乗りを確かめる

「会社名とお名前、折り返しの電話番号を教えてください。担当の者から必要があればご連絡します」

Google の社員だと名乗られたら

Google のヘルプは、Google の社員を装った電話がかかってきたら、電話を切るようにと案内しています。「確認してからこちらから連絡します」と伝えて切り、Google の公式のヘルプからたどれる窓口で確かめます。電話で言われた番号にかけ直すのは避けます。

営業だと分かったら

「必要ありません。今後の連絡も不要です」と伝えて切ります。理由の説明や「検討します」は、次の電話のきっかけになるので言いません。

自動の音声の電話への対応

自動の音声で「ボタンを押してください」と案内される電話もあります。Google のヘルプは、Google を装う電話の音声の案内でボタンを押すと、さらに迷惑な電話が増えることがあるとして、応じないよう注意しています。

本物の Google の自動の電話は、お店の情報の確認などが目的で、登録や支払いを求めません。登録や契約につながる案内が流れたら、その場で切ります。

しつこい電話を止める

何度も電話がかかってくる場合は、次のように進めます。

1. 次の電話で「今後の連絡は不要です」とはっきり伝える
2. 会社名、電話番号、日時、言われたことを記録しておく
3. 電話機やスマートフォンの着信の拒否に番号を登録する
4. Google を装っていた、上位を保証した、脅すような言い方をした場合は、Google に報告する

Google に報告する

Google のヘルプには、Google を装う電話や、ポリシーに反する勧誘について、ウェブのフォームから知らせる方法が案内されています。報告のときは、次の情報をそろえておくと伝えやすくなります。

• 電話をかけてきた会社の名前と電話番号
• かかってきた日時
• 言われた内容（Google を名乗ったか、何を約束したか）
• 送られてきたメールや資料

記録は、後から契約の内容でもめたときにも役に立ちます。

電話の後に届くもの

営業の電話の後に、メールやファクス、郵便で「お申し込みの確認」「ご利用の案内」といった書類が届くことがあります。電話で「はい」と答えただけなのに、申し込んだかのような書き方になっている場合もあります。

• 申し込んだ覚えのない書類には、署名も返信もしない
• 振込用紙や請求書が届いても、すぐに払わず、契約書があるかを確かめる
• 書類は捨てずに、電話の記録と一緒に保管しておく

Google のサードパーティ ポリシーは、口頭の同意を有効な同意として扱わず、書面か電子的な形での明確な同意を業者に求めています。電話で話を聞いただけでは、契約したことにはなりません。困ったときは、書類と記録をそろえて、弁護士などの専門家に相談してください。

本物の Google の電話を受けたとき

お店の情報の確認の電話なら、営業時間や住所などを正しく答えれば、Googleマップの情報を正しく保つ助けになります。ただし、答えるのは、お店の情報として公開しているものだけです。カードの番号、アカウントのパスワード、スマートフォンに届いた確認のためのコードは、相手が誰でも伝えません。

電話の内容に不安があるときは、その場で答えず、ビジネスプロフィールの管理の画面を自分で開いて、情報が正しいかを確かめます。管理の画面で直せば、電話で答える必要はありません。

一人で営んでいるお店の場合

一人や家族だけで営んでいるお店では、接客の最中に営業の電話を受けることも多く、その場で話を切り上げにくいものです。営業時間の電話に出られないときは、留守番電話で用件を残してもらう形にすると、落ち着いて判断できます。本当に必要な連絡なら、相手は用件と連絡先を残します。用件を残さずに何度もかけてくる番号は、営業の電話であることがほとんどです。

話を聞いてみたいときは

営業の電話の中にも、まともな業者の提案はあります。話を聞いてみたいときは、電話の場で決めず、会社名と担当者を控えて、資料と見積書を送ってもらいます。そのうえで、ほかの業者と比べます。比べ方はMEO業者の選び方に、悪質な業者の特徴はMEOの悪質な業者の見分け方にまとめています。

また、ビジネスプロフィールのオーナーは、どの業者に頼んでも、お店が持ち続けることが大切です。自分のプロフィールに誰が入っているかは、Googleビジネスプロフィールの管理者の追加で説明している「ユーザーとアクセス権」の画面で確かめられます。

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